沈阳市地铁建设指挥部获2015年群众诉求办理先进单位及先进个人
在指挥部各部门的全力配合下，在各所属单位的全力支持下，2015年沈阳市地铁建设指挥部群众诉求办理工作得到沈阳市政府的高度肯定，并荣获沈阳市政府授予的沈阳市“五大系统诉求办理工作先进单位”荣誉称号，申琳同志获得2015年诉求办理工作先进个人。
2015年度指挥部共办理各类群众诉求1129件。其中96123市民热线诉求722件、民心网诉求282件、12319城建热线诉求62件、“四风”诉求7件、电话诉求56件。接待来信来访37件178人次、完成信访局交办诉求6件。群众诉求案件办结率达到100%，群众满意度达到91%。
2016年度根据市政府市民热线管理处绩效考核相关工作要求，服务质量管理办公室将秉承诚恳积极的态度，用温馨的语言，尽最大努力，坚持“为民服务”原则，着力提高办件质量，提升群众满意度，展示沈阳地铁务实为民的良好形象。