集团公司开展2015年第二期服务质量管理提升培训
为进一步加强服务质量管理工作，增强服务质量管理意识，提升服务质量管理人员业务水平，集团公司于2015年9月9日至11日开展了2015年第二期服务质量管理提升培训。运营分公司、城市通公司、物业公司共40人参加此次培训。
此次培训通过ppt讲座、案例分析、分组讨论、实战模拟及拓展训练多种培训模式相结合，就高效执行力与有效沟通、提升服务质量之心理、心态与心境的把握与管理等方面进行详细讲解。参训学员课堂上认真听讲，积极参与各项讨论，增强了团队合作意识，圆满完成各项培训任务。
通过此次培训，有效提升了员工的服务意识，增强了基层干部的管理能力、沟通能力以及领导能力，为沈阳地铁提升服务质量管理打下坚实基础。