运营分公司开展迎全运服务意识及服务技巧培训
为提高员工服务意识，更好地完成迎全运服务保障工作，5月7日，沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称运营分公司）在地铁大厦组织开展迎全运服务意识及服务技巧培训。运营分公司站长及值班站长共120人参加了培训。本次培训由沈阳市文明办礼仪顾问、南方航空公司高级培训讲师郭巧俐担任授课讲师。
针对沈阳地铁运营服务现状及特点，郭老师从服务意识及服务技巧两方面展开，分别介绍了处理乘客投诉的技巧及注意事项，从观察、聆听、微笑、言语和行动五个方面讲解服务人员应具备的基本知识，并在其中贯穿了案例分析，提高了员工的服务意识及处理乘客事务的服务技巧。
培训讲师郭巧俐认真讲解
参训人员认真听讲
参训人员进行情景模拟演示训练
总经理孙波与培训讲师就相关工作进行探讨